你在站内留下的痕迹，我们会怎么处理

你在站内做的大部分事情不会留下个人信息。真正会被记下来的，集中在下面三类。

• 技术性记录

  打开页面时自动生成的一小段访问日志

  包括看了哪一页、大概什么时候来的、设备是电脑还是手机、屏幕大致多宽、用的哪个浏览器和系统。这些用来判断哪些条目最常被翻、哪一类页面打开慢，跟你本人对不上号。

• 查询词

  你在站内检索框里敲进去的那几个字

  比如“通知不提醒”“导出到一半停了”。词本身会被记下来，用来判断大家最近在找什么，好把对应条目写得更细、放得更顺手。

• 邮件内容

  只有你主动发来，我们才会收到

  包括你写的正文、随手附上的截图，以及你留下的回信地址。我们不主动索取，也不会从别的渠道替你补全这些内容。

用途只集中在三个方向，都跟内容服务本身有关。

• 补上没人写清楚的条目。同一个问题反复出现在查询词里，说明现有条目讲得不够，我们会据此重写或补充。
• 分辨哪些问题问得最多。把一段时间里的高频提问排出来，优先放到顺手的位置，减少你来回翻找的次数。
• 回你的信。你寄来的问题描述和截图，是回信以及后续跟进的依据。

除此之外，这些信息不会被拿去作内容服务之外的用途。

• 访问日志保留 90 天。到期后先做汇总，再删掉逐条明细。
• 查询词保留 180 天。之后只保留不带单次上下文的次数统计。
• 邮件与附件保留 24 个月。以你那边的事情处理完毕之日算起，方便你隔一段时间回来接着问。
• 汇总统计长期保留。形式是“某个问题被问了多少次”，翻不回具体某一个人。

存这些记录的地方，就是站点日常运行所用的那套环境。平时内容编辑看到的只是汇总结果；逐条明细仅在排查访问异常或者核对一封反馈时，由承担这项工作的少数同事调取，调取过程留有登记。

• 不向第三方出售或出租你的信息。
• 不把查询词和你的身份直接对上——统计的时候，词和人是分开存放的。
• 不拿你寄来的邮件内容做推广，也不会把它转给与你的问题无关的人。
• 你不发信，我们不会顺着访问日志主动联系你。

站内也没有需要填姓名或证件号的入口。查一条面板设置在哪里，不需要你先留下手机号。

上面三类信息中的任何一类，你都可以提出查看、更正或删除。把邮件发到：

kefu@28quan-fun.com.cn 复制客服邮箱

为了让处理快一些，邮件里写清这四点：

1. 你要处理的是哪一类——访问日志、查询词，还是之前寄来的那封邮件。
2. 大致时间——哪个月，或者哪一天前后。
3. 能帮我们找到它的线索——你当时发信用的邮箱，或者设备类型。
4. 你希望我们做什么——看一下、改掉，还是删掉。

工作日 9:00 至 18:00 收到的邮件通常当天处理，非工作日的信件会在下一个工作日回复。删除请求在信息对得上之后处理，处理完会回信把结果告诉你。想先确认渠道是否正常，可以走反馈入口，从那边发来的内容同样按这里的方式对待。

说明文字与站内条目同批更新，当前版本 V3.4。每一次调整都会写进更新志，你回看某一版改了什么，也能顺着找到这一页当时是怎么写的。整册校对每季度做一次，说明文字一并过一遍。

如果你发现这里的说法和你遇到的情况对不上，直接告诉我们，我们会当成一条待改的内容来处理。哪些内容适合照着做、哪些需要自己再确认一遍，可以顺便看一眼使用说明。